Date : 7 Juni 2007
Location : Surabaya Tunjungan
NUA : 8106059416 dl/500 ==> Hayam Wuruk; dl/603 ==> Bintaro

Kronologi:
Link termonit drop, cek NUA nya LMI XXXX, cek dlci/500 & 603 inactive. Laporan dari pak Daro-ITOS SBY, link LA yg ke cabang tunjungan drop. Cabang masih bisa online dengan link nya CSM. Cek kondisi modem BWA, hanya power yang hijau, lines, SAS (Subscriber Access System), SRU (Subscriber Radio Unit) mati. Coba reset modem link tetap sama.

Koordinasi dengan rekan wilus SBY, memang sedang terjadi problem di CT BWA Kayoon. Confirm dengan PSJ-boss Leo, CT BWA Kayoon memang sempat problem, dan sedang progress up lagi.

Ditungguin sampai 30 menit-an, link LA untuk cabang tunjungan masih drop. Coba koordinasi dengan pak Daro-ITOS u/ reset modem. Hasil reset modem link still drop dan indikator modem masih sama (hanya power yg hijau).

Koordinasi dengan rekan Aziz-sby. Link up kembali setelah di pandu untuk reset modem lagi. Dan ternyata ada step yang “miss” pada kasus ini. Minta penjelasan dengan rekan Aziz dan didapat info bahwa modem BWA itu ada 2 type, model baru dan lama. Dan yang di pakai di Cabang Tunjungan Surabaya modem BWA type lama. Dan action nya adalah, reset modem dengan men-switch kan saklar di modem BWA tersebut (switch power hanya di modem BWA type lama). Dan itu lebih “mujarab” daripada reset dari power listriknya.

Berikut keterangan perbedaan modem BWA type lama & baru (sumber Aziz-LA SBY):
Type Lama (Netro) :
-Terdapat switch power di depan (dekat lampu indikator)
-Dalam kondisi normal, lampu power nyala hijau; line, SAS, SRU kayak mati.
-Dalam keadaan abnormal(off line), power, line, SAS, SRU merah.

Type baru (SR Telecomm) :
-Dalam kondisi normal; lampu power, Lines, SAS, SRU Hijau
-Dalam kondisi problem; lampu power, Lines, SAS, SRU merah.
Pada type baru tidak terdapat switch.

Nah untungnya untuk kasus tersebut di atas tidak jadi kirim tim. Dan bisa terselesaikan di level guide (pelpel). Yaaa…. beginilah kalo orang yang memandu belum pernah lihat atau “ketemu” perangkatnya. TanyaKENapa???

Demikian info sharingnya. CMIIW